clicreparacion.com, pone a su disposición la presente Política de Privacidad, con el fin de informarle acerca del tratamiento de datos personales que lleva a cabo.

Con carácter complementario a los Términos de Uso, la presente Política de Privacidad aplica a partir de la fecha de entrada en vigor que aparece al final del presente documento al sitio clicreparacion.com (“el Sitio Web”), y de la aplicación «clicreparacion.com para profesionales” (“la App”), ambos conjuntamente denominados como “la Plataforma” y rige el tratamiento de datos personales entre los Responsables que se explican más adelante y toda persona que haga uso de la Plataforma (“Usuario”).

Los datos que se asocien o se puedan asociar al Usuario y le identifiquen de forma individualizada (“Datos Personales del Usuario”) serán tratados por clicreparacion.com cumpliendo en todo momento con la legislación vigente en España en materia de protección de datos personales, y en concreto, con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (“LOPDGDD”).

1. IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DE LOS RESPONSABLES

Los Datos Personales serán incorporados a sistemas de tratamiento cuyos responsables son las siguientes entidades:

clicreparacion.com ostentan la condición de responsables independientes en el tratamiento de los datos personales del Usuario para las finalidades que se establecen en sus respectivas políticas de privacidad. En adelante, clicreparacion.com podrán ser denominados individualmente, y cuando proceda, como “el Responsable” o conjuntamente considerados “los Responsables”.

2. DATOS PERSONALES DEL USUARIO OBJETO DE TRATAMIENTO

clicreparacion.com trata los Datos Personales del Usuario recabados en los formularios y vías de contacto habilitadas u obtenidos del Usuario durante el transcurso de su navegación por la Plataforma o a través de las comunicaciones telefónicas con clicreparacion.com o en las que clicreparacion.com interviene como prestador del servicio de comunicación entre los Usuarios.

Algunos de estos datos son necesarios para poder prestar los servicios solicitados por el Usuario, por lo que, en caso de no facilitarnos dicha información, es posible que clicreparacion.com no pueda ofrecerle el servicio solicitado.

Los Datos Personales, facilitados por el Usuario, se considerarán correctos y veraces, por lo que clicreparacion.com se reserva el derecho de excluir a aquellas personas que hayan facilitado datos falsos o inexactos.

En el caso de que el Usuario incluya datos personales de terceras personas, éste será responsable de haberle informado previamente de los extremos de la presente Política de Privacidad y haber obtenido su consentimiento cuando sea necesario.

Las categorías de datos que clicreparacion.com puede recabar de los Usuarios son las siguientes:

Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono y, en su caso, el documento de identidad, la imagen o la voz.
Datos de pago: información relativa al número de cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito.
Preferencias: información que el Usuario facilite acerca de sus preferencias, como, por ejemplo, el tipo de productos.
Conversaciones: clicreparacion.com llevará a cabo la grabación de las comunicaciones que realicen los Usuarios al número de teléfono asignado por clicreparacion.com al Profesional en el Directorio de Profesionales (“el Directorio”), así como también en conversaciones mantenidas entre nuestros agentes con el Usuario. Todas ellas se conservarán durante el tiempo mínimo imprescindible o el establecido por los plazos de prescripción definidos por la normativa, a efectos de control de calidad, probatorios, contractuales y de prevención del fraude.
Llamadas de Profesionales a Clientes vía App de clicreparacion.com: clicreparacion.com registrará la información técnica de las llamadas tal como los números de teléfono, la duración de la llamada, la fecha de inicio y de fin, el tipo de llamada (saliente, entrante, rechazada, etc.), así como la ID de llamada y la ID de la solicitud de presupuesto vinculada a dichos números de teléfono.
Localización: Dirección IP con el fin de identificar la localización del usuario de acuerdo con la Ley 4/2020, de 15 de octubre, del Impuesto sobre Determinados Servicios Digitales.
Uso de la web y de las comunicaciones: información relativa a cómo utiliza nuestra web; si abre o reenvía nuestros mensajes; si publica o responde comentarios; así como la información recabada, de forma automatizada, por medio de cookies y otras tecnologías de rastreo. Para esta última finalidad, puede encontrar más información en nuestra Política de Cookies.
Otra información: clicreparacion.com puede enviar al Usuario encuestas o formularios que permitan conocer el grado de satisfacción de este último con la Plataforma, así como participar en eventos y promociones.

clicreparacion.com no trata datos personales de categoría especial (artículo 9 del RGPD).

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y BASE JURÍDICA

clicreparacion.com trata los Datos Personales del Usuario en relación con los Servicios descritos en los Términos de Uso, para las finalidades y con las bases jurídicas siguientes:

Registro de Usuarios: clicreparacion.com, en base al consentimiento del Usuario, tratará sus datos personales tras la cumplimentación del correspondiente formulario de registro de Usuario (tanto Profesionales como Clientes) con el fin de darle de alta como Usuario registrado en la Plataforma.El registro en la Plataforma conlleva la creación de un perfil donde el Usuario podrá gestionar y actualizar sus datos de contacto, así como llevar a cabo otras funciones vinculadas a los servicios definidos en los Términos de Uso de acuerdo con lo establecido en su apartado 4.
Asimismo, registrarse o darse de alta en la Plataforma significará que el Usuario, salvo oposición, formará parte de la comunidad a la que clicreparacion.com dirigen comunicaciones comerciales, incluida por la vía electrónica, por ser dichas comunicaciones comerciales el objeto mismo de la prestación de servicios que se lleva a cabo en la Plataforma (ver apartado 9).

Por último, el Usuario podrá registrarse o darse de alta en la Plataforma con la cuenta de un tercero (sea una red social, buscador o proveedor de servicios), en cuyo caso, deberá tener en cuenta las condiciones que dicho tercero le exija, incluidas las relativas al tratamiento de datos personales debiendo dirigirse a los medios que dicho tercero facilite para su consulta e información.
Publicidad para Profesionales: Este tratamiento se basa en la correcta ejecución y gestión de la relación contractual entre el Usuario y clicreparacion.com, así como atender a las obligaciones legales de carácter tributario, administrativo o contable derivadas de esta, y que tiene como fin llevar a cabo las siguientes actividades:
- a. Proporcionar detalles sobre los productos y/o servicios de los Profesionales registrados en nuestra Plataforma entre los Usuarios;
- b. Gestionar los pagos y suscripciones de cada Profesional en la Plataforma.
El Profesional puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos personales respecto de la relación contractual con clicreparacion.com en el apartado 4.1 de las Condiciones generales de contratación de clicreparacion.com para Profesionales.
Solicitud de Presupuestos: Este tratamiento se basa en la correcta ejecución y gestión de la relación contractual entre el Usuario y clicreparacion.com así como atender a las obligaciones legales de carácter tributario, administrativo o contable derivadas de esta, y que tiene como fin llevar a cabo:
- a. La obtención de presupuestos de Profesionales, expresamente solicitados por los Usuarios a través de la Plataforma para la realización de reformas y construcciones, así como,
- b. La obtención de presupuestos de empresas comercializadoras de energía, expresamente solicitados por los Usuarios a través de la Plataforma para la recepción de ofertas comerciales para el suministro de energía y/o gas natural.
- c. Gestionar las llamadas realizadas por los Usuarios a Profesionales a los números de teléfono asignados a cada uno de los Profesionales que se encuentran en el Directorio de Profesionales de clicreparacion.com.
La comunicación de los Profesionales a los que clicreparacion.com ha comunicado la solicitud de presupuesto se realizará mediante correo electrónico y, en caso de autorizarlo el Cliente, a través de WhatsApp. Para más información puede consultar las Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp Business.

En el caso de la App de clicreparacion.com para profesionales, clicreparacion.com ofrece la posibilidad de que dichos usuarios puedan contactar con los Clientes a través de WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica. En el caso de hacerlo mediante esta última opción y autorizarlo el profesional, clicreparacion.com registrará la información técnica de las llamadas que se produzcan a fin de comprobar, con fines contractuales y de calidad del servicio, que el contacto entre ambos efectivamente se ha producido. clicreparacion.com no tendrá acceso a las conversaciones entre el Cliente y el Profesional por este medio.
Gestión de Opiniones: clicreparacion.com, con el fin de cumplir los Términos de Uso de la Plataforma, llevará a cabo la supervisión, edición y moderación de las opiniones, comentarios, imágenes y cualquier otro contenido publicado por los Usuarios (sean o no profesionales) bajo su interés legítimo.
Mensajería Privada y llamadas: En especial, clicreparacion.com, con el fin de cumplir los Términos de Uso y las Condiciones Generales de Contratación de la Plataforma, llevará a cabo la supervisión, monitoreo, grabación y conservación de las comunicaciones entre Usuarios, y cualquier otro contenido publicado por los Usuarios (sean o no profesionales), a efectos de control de calidad, probatorios, contractuales y de prevención del fraude, bajo la relación contractual que mantiene con sus usuarios y su interés legítimo..
Foro de Expertos: clicreparacion.com, con el fin de cumplir los Términos de Uso de la Plataforma, llevará a cabo la moderación, edición, eliminación o extracto de los contenidos que los Usuarios publiquen en el Foro de Expertos cualquier otro contenido publicado por los Usuarios (sean o no profesionales) bajo su interés legítimo.
Notas Privadas: clicreparacion.com, con el fin de cumplir los Términos de Uso de la Plataforma, llevará a cabo la lectura, control y registro de la actividad del Profesional, así como, el monitoreo y grabación de las comunicaciones y de cualquier otro contenido publicado por los Usuarios (sean o no profesionales) bajo su interés legítimo.
Soporte al Usuario: Este tratamiento se basa en la correcta ejecución y gestión de la relación contractual entre el Usuario y clicreparacion.com y tiene como fin llevar a cabo notificaciones acerca de cuestiones relacionadas con la Plataforma o sobre su registro.En el caso de que el Usuario se ponga en contacto telefónicamente con clicreparacion.com, este podrá grabar y conservar las conversaciones telefónicas mantenidas con los Usuarios, en base al interés legítimo o contractual, a efectos de control de calidad, probatorios, contractuales y de prevención del fraude.
Asimismo, clicreparacion.com puede, bajo el interés legítimo enviarle encuestas o formularios que permitan conocer el grado de satisfacción de este último con la Plataforma, los hábitos y preferencias del Usuario para la mejora de los servicios que clicreparacion.com presta, así como, la participación en eventos y promociones organizados por clicreparacion.com.

Además de lo anterior, en el caso de Profesionales y de que así lo soliciten, se tratarán para los siguientes fines:
- a. La creación y mantenimiento de páginas web para profesionales (sólo disponible en los packs anuales Premium).
- b. Desarrollo de los servicios de gestión de sus clientes y contactos, así como de sus trabajos previstos, realizados y en curso, a través de la Herramienta “MiGestor”.
- c. Entrega de las grabaciones de las llamadas recibidas por el Profesional al número de teléfono asignado por clicreparacion.com al Profesional en el Directorio de Profesionales.
En los apartados ‘a, b y c’ anteriores, clicreparacion.com tratará los datos del Profesional bajo la modalidad de encargo de tratamiento (ver “clicreparacion.com como encargado de tratamiento” en las “Condiciones Generales de Contratación de clicreparacion.com para Profesionales”).
Comunicaciones Comerciales:
- a. Envío de comunicaciones comerciales propias de clicreparacion.com o conjuntas con sus socios colaboradores o Partners: clicreparacion.com, sobre la base de su interés legítimo, remitirá al Usuario boletines informativos y comunicaciones comerciales por correo electrónico relativos a los servicios que presta y a las ofertas conjuntas con sus Partners. En este sentido, no se tomarán decisiones automatizadas basadas en el perfil del Usuario. En cualquier caso, el Usuario podrá oponerse al envío de estas comunicaciones en cualquier momento, clicando en la opción “Dar de baja” del boletín informativo o comunicación comercial recibida, o mediante la remisión por vía electrónica de dicha oposición a clicreparacion.com, de acuerdo con lo establecido en el apartado 6 “Derechos del Usuario” de esta Política de Privacidad.
- b. Envío de comunicaciones comerciales sobre sus Partners: clicreparacion.com, bajo la autorización expresa del Usuario, remitirá boletines informativos y otras comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre productos o servicios de Partners con el fin de ofrecerle promociones, descuentos y ofertas exclusivas relativas a los sectores de construcción, reformas, reparaciones, gran consumo, financiación, seguros, energía, o telecomunicaciones, entre otros. En este sentido, no se tomarán decisiones automatizadas basadas en el perfil del Usuario. En cualquier caso, el Usuario podrá retirar el consentimiento al envío de estas comunicaciones en cualquier momento, clicando en la opción “Dar de baja” del boletín informativo o comunicación comercial recibida, o mediante la remisión por vía electrónica dicha revocación a clicreparacion.com, de acuerdo con lo establecido en el apartado 6 “Derechos del usuario” de esta Política de Privacidad.
- c. Otras acciones promocionales utilizando servicios de terceros como entidades propietarias de redes sociales, buscadores y servicios de Internet, que podrán mostrar publicidad de clicreparacion.com a sus propios usuarios, en caso de que estos hayan consentido la recepción de comunicaciones comerciales.
Encuestas de Satisfacción: clicreparacion.com puede realizar encuestas a los Usuarios con el fin de valorar la satisfacción de estos respecto de los productos y servicios ofrecidos. La base de legitimación para el envío de estas encuestas reside en el interés legítimo de clicreparacion.com con el objetivo de mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece.
Cookies: clicreparacion.com, bajo el consentimiento del Usuario, puede llevar a cabo un tratamiento de datos relativos a cookies propias y de terceros con el fin de analizar los hábitos del usuario y mejorar su experiencia de navegación. Si desea obtener más información relativa al uso de las cookies por parte de clicreparacion.com, visite nuestra Política de Cookies.

4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO

clicreparacion.com podrá comunicar los Datos Personales del Usuario a los siguientes destinatarios:

Hasta un máximo de cuatro Profesionales que consten en el Directorio de Profesionales de clicreparacion.com, así como terceras empresas o plataformas similares con las que clicreparacion.com mantiene acuerdos de colaboración, a fin de cumplir con la solicitud de presupuesto realizada por el Cliente;
A encargados de tratamiento que presten determinados servicios para el Responsable (publicitarios, administrativo-contables, etc.). En este sentido, clicreparacion.com adoptará las medidas técnicas, organizativas y jurídicas apropiadas, de manera que el tratamiento sea conforme con los requisitos que establece el RGPD y garantice la protección de los derechos del interesado.
A los Partners cuando se trate de ofertas conjuntas en los términos que se pacten respecto del tratamiento de datos personales de conformidad con el RGPD y el resto de la normativa aplicable, asegurando que los derechos del interesado son debidamente protegidos.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los Datos Personales del Usuario serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento. Finalizado el mismo, se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y con los plazos de prescripción aplicables a cada caso.

6. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario puede obtener confirmación sobre si clicreparacion.com está tratando sus Datos Personales y acceder a los mismos.

El Usuario podrá solicitar de clicreparacion.com el ejercicio de los derechos de acceso a los datos personales, su rectificación, supresión, la limitación de su tratamiento, oposición y portabilidad, mediante la remisión de un correo electrónico a la dirección hola@clicreparacion.com expresando claramente el derecho que desea ejercitar. En caso de ser necesario, se le podrá solicitar que adjunte copia del documento oficial identificativo u otra información adicional con el fin de confirmar la identidad del Usuario y/o atender la solicitud.

En el caso de que el Usuario lo desee, puede solicitar los formularios para el ejercicio de los referidos derechos a dicha dirección de correo.

Asimismo, el Usuario debe saber que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad competente y, en concreto, en España, ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid. Para más información, puede visitar su web: www.aepd.es.

7. MENORES DE EDAD

Si bien el acceso a la Plataforma de clicreparacion.com no está prohibida a menores de edad, esta se dirige a Usuarios mayores de edad.

clicreparacion.com no recopilará ni mantendrá voluntariamente ningún tipo de dato personal relativo a menores de edad.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE ADOPTA clicreparacion.com PARA GARANTIZAR LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS

clicreparacion.com adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado, robo de los datos personales facilitados, así como para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, habida cuenta del estado de la tecnología, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.

En la utilización de los datos personales de los Usuarios, clicreparacion.com se compromete a respetar la confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad de su tratamiento, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

9. FECHA EFECTIVA Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 20 de mayo de 2024.

clicreparacion.com se reserva el derecho a modificar, corregir o cambiar de forma unilateral esta Política de Privacidad en cualquier momento por motivos internos o relacionados con actualizaciones legislativas o jurisprudenciales. Por ello, recomendamos que visite regularmente este Sitio Web para conocer las modificaciones que se puedan producir.