POLÍTICA DE PRIVACIDAD (RGPD + LOPDGDD)

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CLICREPARACION.COM

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: CLIC REPARACION SL
CIF: B24950396
Domicilio: Calle Buenos Aires, 44, Planta 0, 08036 Barcelona (España)
Email de contacto: hola@clicreparacion.com
Teléfono: 936 94 12 84

CLIC REPARACION SL tratará los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

(Actualmente CLIC REPARACION SL no ha designado Delegado de Protección de Datos por no estar obligada a ello, sin perjuicio de revisarlo si cambia el volumen o tipo de tratamientos realizados.)

2. DATOS PERSONALES TRATADOS

Según el uso que el Usuario haga de la Plataforma, CLIC REPARACION SL puede tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección del inmueble donde se realiza el servicio.
Datos de la avería: tipo de electrodoméstico o equipo, descripción del problema, fotografías opcionales.
Datos de facturación (cuando proceda): NIF, dirección de facturación.
Datos de navegación y uso de la web: dirección IP, identificadores de dispositivos, cookies, páginas visitadas, tiempo de permanencia (ver Política de Cookies).
Opiniones y reseñas: valoraciones sobre el servicio recibido.

CLIC REPARACION SL no solicita ni trata de forma intencionada categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). En caso de que el Usuario incluya este tipo de información de forma voluntaria (por ejemplo, en el campo de comentarios), será bajo su exclusiva responsabilidad.

3. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

CLIC REPARACION SL tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de solicitudes de reparación y contacto con técnicos
- Finalidad: gestionar las solicitudes de servicio, derivar avisos a técnicos propios o Profesionales Colaboradores y coordinar la prestación del servicio solicitado.
- Base jurídica:
  - Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
Prestación del servicio por técnicos propios
- Finalidad: gestión administrativa, contable y fiscal de los servicios prestados directamente por CLIC REPARACION SL.
- Base jurídica:
  - Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
  - Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Comunicación de datos a Profesionales Colaboradores
- Finalidad: facilitar al Profesional Colaborador los datos mínimos necesarios para que contacte con el Usuario y realice el servicio.
- Base jurídica:
  - Ejecución de contrato / medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
- Esta comunicación es imprescindible para poder atender el servicio cuando lo presta un profesional externo.
Atención al Usuario y soporte
- Finalidad: atender consultas, incidencias, quejas o reclamaciones.
- Base jurídica:
  - Interés legítimo de CLIC REPARACION SL en atender adecuadamente a sus clientes (art. 6.1.f RGPD).
  - En su caso, ejecución de contrato.
Gestión de opiniones y reseñas
- Finalidad: publicar y moderar opiniones sobre servicios prestados, prevenir abusos y contenidos ilícitos.
- Base jurídica:
  - Interés legítimo en mantener un sistema de opiniones fiable y útil para otros Usuarios (art. 6.1.f RGPD).
Envío de comunicaciones comerciales propias
- Finalidad: enviar información sobre servicios, promociones o novedades de CLIC REPARACION SL relacionadas con reparaciones, mantenimiento y servicios similares.
- Base jurídica:
  - Interés legítimo cuando existe una relación contractual previa (art. 21.2 LSSI).
  - Consentimiento del Usuario cuando así se solicite (art. 6.1.a RGPD).
- El Usuario puede oponerse en cualquier momento.
Análisis estadístico y mejora de la web
- Finalidad: analizar el uso de la Plataforma (páginas visitadas, tiempos, etc.) para mejorar su funcionamiento y la experiencia del Usuario.
- Base jurídica:
  - Interés legítimo de CLIC REPARACION SL en mejorar su servicio (art. 6.1.f RGPD).
  - Cuando el análisis se base en cookies no técnicas, se solicitará el consentimiento del Usuario (ver Política de Cookies).

CLIC REPARACION SL no graba llamadas telefónicas, por lo que no se realiza tratamiento de datos con esta finalidad.

4. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Los datos del Usuario podrán ser comunicados a:

Profesionales Colaboradores (técnicos autónomos)
Cuando el servicio se asigne a un Profesional Colaborador, CLIC REPARACION SL le facilitará:
- Nombre del Usuario.
- Teléfono de contacto.
- Dirección del servicio.
- Descripción de la avería.
El Profesional Colaborador utilizará estos datos únicamente para gestionar el aviso y prestar el servicio. CLIC REPARACION SL tiene suscrito con ellos el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos o cláusulas contractuales, según proceda.
Proveedores de servicios (encargados del tratamiento):
Empresas que prestan servicios a CLIC REPARACION SL (hosting, mantenimiento web, servicios de correo, CRM, asesoría contable, etc.), con las que se han firmado contratos de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD.
Administraciones Públicas y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
Cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o ante requerimiento.

En ningún caso se venden datos de Usuarios a terceros.

Actualmente no se prevén transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo que no estén amparadas por las garantías legales correspondientes.

5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos serán conservados durante los siguientes plazos:

Datos de servicio y facturación: durante la relación contractual y, tras su finalización, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (en general, 5–6 años por normativa fiscal y contable).
Datos utilizados para comunicaciones comerciales: hasta que el Usuario se oponga o retire su consentimiento.
Opiniones y reseñas: mientras la información resulte útil y el Usuario no solicite su supresión o anonimización.
Datos de navegación (cookies): según se indica en la Política de Cookies.

Una vez transcurridos los plazos indicados, los datos se bloquearán y/o anonimizarán, conservándose únicamente para la atención de posibles responsabilidades legales, durante los plazos de prescripción aplicables.

6. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos personales se tratan.
Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Limitación del tratamiento: solicitar que sus datos se conserven pero no se traten en ciertos supuestos.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, incluida la recepción de comunicaciones comerciales.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable, cuando legalmente proceda.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviar una solicitud:

Por email a: hola@clicreparacion.com
Asunto: “Protección de Datos – Ejercicio de derechos”, indicando qué derecho desea ejercer.

En caso necesario, se podrá solicitar información adicional o copia de un documento identificativo para verificar la identidad del solicitante.

Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

CLIC REPARACION SL aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

8. MENORES DE EDAD

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. CLIC REPARACION SL no recoge de forma intencionada datos de menores. Si se detectara que se ha obtenido información de un menor, se procederá a su supresión inmediata.

9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CLIC REPARACION SL podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a cambios en la operativa del negocio.